《銷售談判技能提升》
2015-05-09 16:39    點擊：

課程目的：
¨ 在銷售談判前期，如何做好銷售人員的自身修煉，以面對競爭復雜的市場環境；
¨ 在銷售談判中期，如何通過相應的策略與方法來販賣“合作價值”；
¨ 在銷售談判中期，如何運用心理學的方法，揣摩客戶心理，引導實際購買行為；
¨ 在銷售談判沖刺階段，掌握有效的銷售談判方法，引導最終的訂單。
課程提綱：
開篇分析：銷售談判前的我們都準備好了嗎——理解銷售談判前的“三步鋪墊法”
第一部分  銷售談判人員的自身修煉——掌握銷售本質，提升自我認知
¨ 銷售的本質是資源競爭，銷售人員如何面對？
ü  自身行為的主動性——提升自身的“社會化程度”與“魅力”
ü  交流對象的多樣性——積累共同喜好，隨時與客戶加深“感性”
ü  具備包容心與服務意愿——想法決定行為，具體服務意識的差異性
ü  做好售前準備——形象標準，大公文包，直面贊揚
ü  隨時進入不同客戶的“軌道”——情緒、狀態、語言保持同步
ü  提升自我管理能力——做好自我目標管理與時間管理
¨ 優秀銷售談判人員的市場發展定位——如何進一步做好“客戶關系維護”
ü  客戶的行業顧問——專業留人   客戶的私人朋友——感情凝人
ü  客戶的服務天使——改變心態   客戶的“問題終結者”——建立感覺
ü  討論：經理小孟需要如何與客戶建立彼此的“感覺”
第二部分  過程中的談判導入——談判中如何“出牌”
¨ 何謂談判——通過談話影響判斷的過程。談是形式，判才是關鍵
¨ 談判中如何“出牌”——如何影響客戶的判斷決策
ü  如何通過客戶檔案細節內容，提前判斷并采取行動
ü  如何實施選擇性的戰略聯盟，增加我方談判砝碼
ü  如何使用“技術交流”做談判輔助，影響客戶心理
¨ 談判中如何“出牌”——開場策略
ü  開場策略——出牌要高開低走，隨時實施與客戶的“一見如故法”
ü  銷售開場策略——先破后立，隨時為自己尋找一個“虛擬隱身人”
ü  銷售開場策略——談判的最大壓力是信息的不對稱，如何實施“假設反問法”
ü  銷售開場策略——如果迫于環境壓力必須先開場，如何實施“主觀控制法”
ü  銷售開場策略——隨時面對客戶展示我們的“習慣性夸張”
¨ 銷售談判中如何“出牌”——引導策略
ü  銷售引導策略——不接受的結果可能會崩掉，此時我們如何緩和氣氛
ü  銷售引導策略——如何實施“虛擬請示法”，引導對方主動去要求折中
ü  銷售引導策略——理解折中的不公平性，做到“有底摸底，沒底磨底”
ü  銷售引導策略——讓步可以，除非交換；真要讓步，主管現身
¨ 銷售談判中如何“出牌”——信息“制造”策略
ü  善用銷售圖表與數據——如何用圖表彰顯我方優勢，凸顯對手劣勢
ü  建立客觀的銷售條件——如何用銷售“事實與數據”為我們說話
第三部分  銷售過程中的談判導入——銷售談判中“軟硬兼施”的戰術實施
¨ 銷售談判中“軟硬兼施”的戰術實施——處于談判劣勢中的我們怎么辦？
ü  采取“三軟策略”：語氣軟、姿態軟、立場軟
ü  采用“坐禪策略”：自古帝王不主張——太快表明立場得不到好處
¨ 銷售談判中“軟硬兼施”的戰術實施——談判劣勢中如何解決客戶問題
ü  面對異議的必備心理一：Say No Is Good
ü  面對異議的必備心理二：協商是條件的交換，立場各有不同；談判是利益的交換，雙方各有取舍
ü  銷售談判中針對“異議處理”的三原則：嘗試被喜歡、避免爭辯、事前準備
ü  掌握最終的異議處理方法：忽視法、補償法、虛擬請示法、認同肯定法
¨ 銷售談判中“軟硬兼施”的戰術實施——處于談判優勢中的我們怎么辦？
ü  要“威脅”——學會講“2個故事”的同時使用談判中的“套牢反問法”
ü  要“專業”——用我們的市場專業性（標準化、書面化、亮點化）進一步摧毀客戶的心理防線
ü  要“清醒”——隨時默念“九字真言”的同時升華所學到的談判知識
ü  要“給予”——提升雙贏思維，在得到的同時再次提升客戶的“知足感”
ü  要“收獲”——談判的目的是雙贏，談判的結果是成交。實施銷售談判成交策略：總結、激將、同調、體驗、反問、盛情、默認、假敗
第四部分  課程總結